Service client - FAQ

Estée Lauder est convaincue que les tests cosmétiques sur les animaux ne sont pas nécessaires et doivent être éliminés dans le monde entier. Nous ne testons pas sur les animaux et notre société contribue à apporter des changements dans les pays où les tests sur les animaux sont effectués sur les cosmétiques, comme l’exige la loi. En savoir plus ici.

Les produits Estée Lauder sont disponibles dans des boutiques sélectionnées dans toute la Belgique et à l’étranger. Vous pouvez également retrouver le point de vente Estée Lauder le plus proche de chez vous, en consultant la rubrique Nos points de vente. Si vous êtes résident belge, vous pouvez également effectuer votre commande en ligne sur esteelauder.be.

Au sein du groupe Estée Lauder Companies Inc., la sécurité des consommateurs a toujours été notre plus grande priorité. Nous nous engageons à vendre uniquement des produits sûrs et nous travaillons assidûment pour que nos formulations et nos emballages répondent à notre niveau d’exigence très élevé et pour respecter les réglementations applicables dans chacun des pays dans lesquels nos produits sont commercialisés. Le groupe Estée Lauder s’engage à garantir la sécurité de ses produits, ainsi que le bien-être de ses consommateurs. Les ingrédients utilisés dans la création de nos produits ont été testés et reconnus comme étant sûrs lorsqu’ils sont utilisés tel que prévu. Notre strict processus de sécurité du produit inclut la vérification, l’évaluation et l’expérimentation des ingrédients et des produits finis. Nous nous référons continuellement à des recherches scientifiques revues par des pairs et nous évaluons notre utilisation des ingrédients avec une opinion scientifique dominante, des réglementations associées et notre engagement d’offrir aux consommateurs des produits innovants et de haute qualité qui respectent les réglementations du pays où les produits sont commercialisés.

Pour trouver la teinte parfaite, il est important de prendre en compte le type de peau, ainsi que la couvrance et le fini souhaités. Nos conseillères beauté en ligne vous aideront à trouver le niveau d’intensité parfait (profondeur de la couleur), la tonalité et la formule adéquate pour obtenir un résultat sans défaut. Cliquez ici pour discuter en direct avec une conseillère beauté en ligne et profiter de conseils personnalisés.

Le premier chiffre représente le niveau d’intensité de la teinte. L’échelle d’intensité Estée Lauder va de 1 (teinte la moins intense) à 6 (teinte la plus intense). La lettre fait référence à la tonalité. La lettre « C » indique une tonalité froide/rosée, la lettre « W » indique une tonalité chaude/dorée et la lettre « N » indique une tonalité neutre (pas de tonalité prédominante). Le dernier chiffre représente la profondeur de la couleur (par exemple, 1 est moins intense que 2).

La tonalité est la couleur globale visible lorsque votre peau est démaquillée. Votre tonalité est froide si votre peau a une teinte rosée. Votre tonalité est chaude si la teinte de votre peau est plutôt dorée ou olive. Si votre peau ne semble ni chaude, ni froide, il se peut que votre tonalité soit neutre. Si vous n’êtes pas sûre de vous, cliquez ici pour discuter en direct avec une conseillère beauté en ligne et profiter de conseils personnalisés.

En se basant sur six problèmes de peau majeurs, Estée Lauder a créé des systèmes de soins visage personnalisés – une combinaison de produits réparateurs et hydratants – pour viser chaque problème. Ces systèmes sont appelés Solution Soins Visage Beauté. Pour en savoir plus sur chacune des gammes de produits et trouver celle qui vous convient le mieux, rendez-vous sur l’outil de recherche soins visage. Pour une assistance guidée et personnalisée, il vous suffit de cliquer ici pour discuter en direct avec nos conseillères beauté.

Les Solutions Soins Visage Beauté ciblent un problème précis et offrent des produits haute performance, des techniques scientifiques avancées et des résultats prouvés. Re-Nutriv est notre gamme luxueuse de crèmes, visant à réparer et à hydrater votre peau en une seule formule. Si vous avez d’autres questions, cliquez ici pour discuter en direct avec une conseillère beauté et bénéficier d’une assistance professionnelle.

Bien sûr ! Ce problème est fréquent chez de nombreuses femmes. Ainsi, Estée Lauder offre une large gamme de produits anti-âge non gras, fortement efficaces. Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (Solutions Soins Visage Beauté Anti-Rides), ou la Resilience Lift Firming/Sculpting Face and Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (Solutions Soins Visage Beauté Liftant/Raffermissant) sont deux options possibles.

Oui, nous vous recommandons d’utiliser un sérum le matin et le soir avant d’appliquer votre produit hydratant. Les sérums sont fortement concentrés, offrent des résultats immédiats mais aussi sur le long terme, et stimulent et soutiennent les fonctions naturelles de la peau. Les produits hydratants aide à reconstruire la barrière de protection de la peau et utilisent des technologies anti-âge pour cibler des problèmes spécifiques. Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui, vous pouvez appliquer votre crème contour des yeux Estée Lauder favorite sur le Advanced Night Repair Eye Serum pour une plus grande réparation, de jour comme de nuit.

N’hésitez pas à discuter en direct avec notre conseillère beauté en ligne ! Elles ont été formées par les plus grands ! Notamment par Tom Pecheux (Creative Makeup Director), par des maquilleurs connus dans le monde entier, mais aussi par les meilleurs photographes, rédacteurs et designers. Discutez avec notre conseillère beauté par le biais du chat en ligne pour un look entièrement personnalisé. N’hésitez pas à télécharger votre photo pour bénéficier de conseils et astuces sur mesure. Vous pouvez également visionner nos différents tutoriels pour en savoir plus sur des techniques spécifiques, comme le Smoky Eye. Découvrez également comment réaliser un maquillage du visage en seulement 3 minutes.

Le choix d’un parfum est personnel et c’est pour cette raison que des experts sont à votre disposition pour vous orienter. Vous pouvez discuter en direct avec notre conseillère beauté pour en savoir plus sur les différentes notes et la nature de chaque parfum.

Nous offrons des produits hydratants haute performance, avec ou sans protection solaire. Pour trouver celui qui répondra le mieux à vos attentes, veuillez cliquer ici pour discuter en direct avec notre conseillère beauté ou ici pour en savoir plus.

Bien sûr ! Si vous ne visualisez pas les informations au sujet d’une promotion sur notre site, rendez-vous sur la page « Offres spéciales » sur esteelauder.be ou CONTACTEZ-NOUS par e-mail, téléphone ou chat. Nous vous invitons également à vous rendre sur notre outil de recherche de magasins pour connaître les informations de votre magasin Estée Lauder local et en savoir plus sur les promotions spécifiques à votre zone.